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Publicado em: 01/10/2010

Paciente cardíaco agradece eficiência e gentileza dos profissionais do Prontomed

Há 14 anos, o Prontomed cuida da saúde do piauiense. A satisfação dos clientes é vista em inúmeras manifestações, como cartas, flores, e-mails e outros. Não se trata apenas de tratamentos médicos. Para que um paciente saia do hospital curado, ou em processo de cura, muitos aspectos são somatizados, por meio de uma equipe multidisciplinar, com enfermeiros, assistentes sociais, técnicos de enfermagem, recepcionistas e serviços gerais.

Segundo o Dr. Aloísio Luz, o Hospital segue o modelo da escola médica americana, que não superestima a figura do médico, atribuindo funções e responsabilidades a todos os profissionais. "O médico cuida de um aspecto que é fundamental no tratamento de um paciente, mas não apenas ele. É necessária a interação entre todos, desde o motorista da ambulância que leva a equipe de paramédicos ao encontro do paciente, até o cirurgião que vai operá-lo. O trabalho de todos é essencial para o bom desempenho do trabalho".

Foram exatamente estes detalhes que fizeram a diferença na cirurgia bem sucedida, e na evolução do quadro clínico do senhor Robson Rogério Cruz, recém operado no Hospital Prontomed de uma cirurgia cardíaca. Ele passou 13 dias sendo cuidado pela equipe, e logo que saiu, já manifestou sua satisfação pelo tratamento dispensado a ele no hospital. Veja o e-mail que ele enviou para a direção da instituição.


Prezado senhor diretor-presidente José Cerqueira Dantas,

Encontrei-me internado no Prontomed dos dias 14 a 27  deste mês para submeter-me a uma cirurgia cardíaca e, com base na experiência que teria sido de outra maneira insuportavelmente dolorida para mim e minha família, escrevo para registrar um agradecimento.

Agradeço assim a toda a equipe do Prontomed através de seus médicos, com destaques para os doutores Cláudio, Mário, Rejane, João, Lanier e Yussef (incluindo toda a equipe que trabalhou em minha cirurgia), assim como ao diretor-médico o Dr. Aloísio Luz.

Meus agradecimentos também à equipe paramédica, fisioterapeutas, nutricionistas e mesmo recepcionistas, lancheiras, faxineiros e serventes, todos os quais, numa base mais cotidiana, sempre me abordaram com sorrisos sinceros e naturalmente simpáticos, com palavras e gestos encorajadores e uma atitude positiva que, muitas vezes, refletia-se em um simples "bom dia", "boa tarde" e "boa noite", "como vai?"; atitudes polidas  que, por mais insignificantes que possam parecer, sem dúvida foram fundamentais tanto em meu preparo pré-cirúrgico como em minha convalescência.

Encontrando-se já em casa, ainda recordo com carinho de todos os profissionais e funcionários do Prontomed junto ao quais me senti acolhido e aos quais parabenizo pela atitude constante acima relatada, do afinco e espírito engajado com os quais todos encaram seu trabalho, isso sem logicamente esquecer que uma boa administração é a chave facilitadora para que tal rotina bem sucedida se reproduza de forma tão efetiva e praticamente uniforme entre todos os funcionários da instituição. Portanto, parabéns senhor diretor-presidente.

Peço perdão a todos a quem não pude listar os nomes, mas asseguro que o contato com todos foi tão satisfatório que sequer consegui registrar qualquer deslize que porventura tenha ocorrido, soterrado por tantos acertos.

Peço também ao senhor que publicize este meu agradecimento para que todos em sua equipe saibam que estão mesmo fazendo a coisa certa e para que conheçam o impacto positivo que todos representaram aliviando minha passagem por em um episódio de tanta gravidade de minha vida.

Mais uma vez, obrigado, e que Deus abençoe a todos.
Robson Rogério Cruz


Felipe Pereira
01/10/2010


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